1. Я хочу вернуть купленный товар. Что я должен делать?

Согласно законодательству ЛР, товар, купленный в интернет-магазинах, можно вернуть продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Подробности см. в разделе «Право на отказ».

2. Что делать, если посылка заказа повреждена?
При получении заказа ОБЯЗАТЕЛЬНО проверьте комплектность, качество и количество товаров.
Если вы заметили, что упаковка заказа повреждена, заполните вместе с курьером доставки Акт о порче заказа. Документ вам выдаст курьер и вместе с курьером зафиксирует ущерб и сделайте фотографии. Такие посылки от курьера желательно не принимать и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Если вы получили посылку и расписались в получении без претензий, то предполагается, что вы получили посылку в хорошем состоянии.
В случае неясностей и претензий свяжитесь с нами по телефону +371 20577992, написав на электронную почту [email protected] или заполнив контактную форму, доступную на сайте.

3. Я получил товар плохого качества, что мне делать?
Клиенты, желающие подать жалобу на некачественный товар, могут прийти в офис и заполнить форму возврата в течение 14 дней со дня получения заказа, либо заполнив форму возврата в формате PDF, формате WORD и отправив его на адрес электронной почты [email protected].

4. Я забрал товар в офис и только дома заметил, что он поврежден. Могу ли я вернуть этот товар и какой срок возврата?
Настоятельно рекомендуем при получении товара проверять упаковку, количество, качество и комплектацию товара.
В случае несоответствия упаковки товара, количества, качества, ассортимента, комплектации товара Покупатель имеет право не принимать товар.
При получении Покупателем товара без претензий товар считается соответствующим условиям Соглашения.

5. Как можно решить жалобу на некачественный товар?
При подаче рекламации покупатель должен указать, каким образом он желает разрешить претензию:

  1. продавец бесплатно устраняет дефекты товара в разумный срок, если дефекты можно предотвратить;
  2. соответственно снижая закупочную цену;
  3. Замена товара на аналогичный товар надлежащего качества, за исключением случаев, когда дефекты незначительны или возникли по вине покупателя;
  4. возврат уплаченной цены товара и расторжение договора, если некачественный товар является существенным нарушением заказа.
6. Сколько времени может занять рассмотрение жалобы?

Жалоба будет рассмотрена в течение 14 дней с момента получения нами Вашего заявления.

7. Через сколько дней я получу возмещение за поврежденный/некачественный товар?
Деньги будут возвращены на счет покупателя в течение 14 календарных дней со дня возврата товара.


8. Куда я могу вернуть поврежденный товар?

Поврежденный товар можно вернуть в Риге, улица Ритаусмас 4а, сообщив нам по электронной почте [email protected], и мы предоставим информацию о дальнейших действиях. Прежде чем вернуть поврежденный товар, пожалуйста, заполните форму возврата в формате PDF в формате WORD.

9. Я хотел бы знать статус моей жалобы. Где я могу это узнать?

Если у вас есть какие-либо вопросы, связанные с вашей жалобой, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или заполнив контактную форму, доступную на сайте.

10. Каков срок возврата новых товаров?
Новый товар можно вернуть в течение 14 дней.
Товар подлежит возврату, если он не использовался, не был поврежден или его внешний вид существенно не изменился, то есть внешний вид товара или его упаковка изменены только в той степени, которая необходима для просмотра полученного товара.
Покупатель обязан ответственно воспользоваться этим правом и вернуть товар в оригинальной, аккуратной упаковке, а также вернуть все части товара.

11. Можно ли вернуть все виды товара?

Право на возврат качественного товара, приобретенного в Интернет-магазине, не распространяется на:

  1. если вы приобрели аудио или видеозапись или программу для ЭВМ и открыли ее упаковку;
  2. Товар скоропортящийся или срок годности скоро истекает;
  3. Товар изготовлен по инструкции Покупателя или Товар явно персонализирован (адаптирован под личные нужды Покупателя);
  4. если вы открыли упаковку товара, а также если вы начали использовать товар, который не подлежит возврату по соображениям здоровья и гигиены (такие товары как - детская одежда, детские игрушки, товары по уходу за ребенком, медицинские или хирургические приспособления, обувь и одежда, нижнее белье, носки и колготки, парфюмерия, внутриканальные аудионаушники, зубная щетка, эпилятор, бритва для бороды, триммер для бороды/волос, выпрямители для волос, косметика и средства по уходу за телом и другие товары аналогичного характера).
  5. Благодаря своим характеристикам товар после доставки необратимо смешивается с другими вещами;
  6. если поставляются газеты, периодические издания или журналы поставляются по договору.
12. Каковы условия возврата нового товара?

Чтобы вернуть новый товар, он должен быть неиспользованным, неповрежденным и иметь неизмененный внешний вид. Внешний вид товара или его упаковка могут быть изменены только в той степени, в которой это необходимо для проверки полученного товара. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке и в полной комплектации.

13. Могут ли юридические лица вернуть купленный товар в течение 14 дней?

К сожалению, у юридических лиц нет возможности вернуть товар, купленный в интернет-магазине.

Корзина

Корзина пуста.